5 estrategias de marketing que funcionan para enganchar a más jugadores.
Innovar y fidelizar, son las claves imprescindibles para ganar terreno en el mundo digital, cuya presencia ha cambiado los hábitos del consumidor en todos los ámbitos, especialmente cuando de entretenimiento se trata. Los juegos multijugadores y casinos en línea son el boom del momento, y hacer de ellos un negocio rentable es posible.
Por lo tanto, si tienes un casino online, o estás pensando en ello, y deseas ganar prestigio, confianza y sobretodo muchos seguidores, presta atención a lo que se está haciendo y ha rendido buenos resultados.
Juegos en línea: el origen
Los registros indican que las primeras muestras de juegos multijugadores en tiempo real surgen alrededor de 1973 y fueron desarrollados con el sistema PLATO, entre ellos se incluyen Empire de 1973 y Spasim de 1974; este último fue el primogénito de los videojuegos de disparos en primera persona.
Algunos medios reseñan que Hábitat, creado por LucasArts y destinado para el Commodore 64 en 1986, fue el primer juego multiusuario en incorporar imágenes, dando origen a desarrollos como el ‘Ultima Online’. Sin embargo, y para hablar de juegos en línea, debemos entender que la verdadera revolución de los juegos en red se gesta en 1993 con la creación de la World Wide Web.
En cuantos a los casinos en línea, el software de juego comenzó a desarrollarse a mediados de los años 70´s, sustituyendo a los mecanismos tradicionales de las máquinas tragaperras, o tragamonedas como también se le conocen. Sus gráficos y funcionalidades eran similares a las de una computadora.
‘Blackjack’ fue uno de los primeros juegos en línea en ser desarrollados por profesionales.
Ya con el software para los juegos de azar, el siguiente paso era una conexión entre sí mediante un servidor. Y et voilà, Internet puso la solución..!
Así arrancan los años 90’s. Los usuarios se dieron cuenta de que la red iba más allá de un simple sistema de comunicaciones y que se podía aprovechar mucho en términos de tecnología. Entonces la evolución de los casinos en línea fue inminente. Sin embargo, había que esperar a que se otorgaran licencias oficiales. Esto llega en 1994 con el mecanismo legal reconocido por las autoridades en un pequeño estado de Antigua y Bermudas, donde se firmó el acuerdo inicial y el Tratado de Libre Comercio junto a la ley de Zona de Procesos.
De esta manera nace el Tribunal de Juego Online y se funda la Dirección General de Juegos. Para ese momento los juegos en línea ya eran un éxito, pero faltaba un elemento importante por desarrollar, la seguridad de los juegos en línea.
En 1995, en Irlanda, se funda la primera empresa en diseñar un sistema de seguridad que permitiera la verificación de las transacciones financieras en internet, Cryptologic. Con ella entran en juego las transacciones virtuales y vio la luz Intercasino (1996).
Desde entonces la industria de los juegos online no ha dejado de crecer. Ésta incluye los casinos online, salas virtuales de póquer y sitios de apuestas deportivas.
Las tendencias del mobile o móvil y el auge de nuevas tecnologías
Los juegos online se convierten en líderes de entretenimiento en el entorno del ocio digital.
¿Tienes ideas cuantas veces al día, en promedio, un español mira su teléfono móvil? Al menos 70 veces, para revisar sus correos electrónicos, redes sociales, leer mensajes, abrir videos y películas para entretenerse y conocer las ofertas que las plataformas digitales están lanzando.
El caso es que desde el 2012, cuando se crea la Dirección General de Ordenación del Juego y se legalizaron las apuestas deportivas y los juegos online en España, la industria del entretenimiento en línea se disparó. Máquinas Tragaperras y Blackjack y todo el universo de juegos de Ruleta captan al año miles de miles de nuevos usuarios con sus productos atractivos y experiencias cada vez más reales y emocionantes que superan incluso las ofertas de los tradicionales casinos físicos.
Medios como Marketing Directo consideran que fue la democratización en el sector lo que impulsó el boom de los casinos en línea.
Eso y la comodidad que conllevan: cero pérdidas de tiempo en desplazarse hasta el sitio y la desaparición de barrera geográfica, no importa la ciudad en la que resida el usuario. Todo a un clic de distancia en el ordenador de sobremesa o el portátil, y ahora, desde el teléfono móvil o la tableta. Además, disponibilidad durante las 24 horas del día. Jugar desde donde quieras y cuando quieras.
Aquí viene la gran pregunta… ¿Cómo llamar la atención de nuevos jugadores a tu casino online?
Los avances tecnológicos y una buena selección de divertidos y seguros juegos de casino en vivo, junto a la reputación de la empresa desarrolladora son variables importantes que consideran los jugadores en línea.
Evolution Gaming por ejemplo, se mantiene a la vanguardia, los juegos con crupier en vivo traídos por streaming evitan que el jugador pierda el ritmo y baje la adrenalina durante la jugada.
Los límites de apuestas son otro atractivo, especialmente porque se ajustan a la economía de cada jugador. Además explota una serie de características convenientes para hacer más fácil la permanencia en el sitio. Los sistemas de chateo con crupier mejoran la interacción y la experiencia, son mejor que hablar con un crupier de carne y hueso. Así mismo, el intercambio de palabras en tiempo real con otros jugadores, crea un verdadero salón privado para una vivencia suprema sin pararse del sillón.
Pero, ¿estas acciones son suficientes para marcar diferencia, fideliza a los clientes y triunfar?
A lo que al mundo digital se refiere, la evolución es a pasos agigantados. Todos los días nacen aplicativos, mejora la conectividad y hay un nuevo avance tecnológico que es arropado por uno nuevo al día siguiente. Como ven, los casinos online juegan en tierras fértiles, pero muy competidas.
Entonces, el objetivo principal del casino en línea será mantenerse al tope de la innovación y superar la experiencia vivencial del casino tradicional. ¿Cómo hacerlo? Implementando todo aquello que a nivel de tecnología existe, creando comunidades que se identifican con esta onda y ofertando para fidelizar.
Marketing Directo recientemente tocó el tema y citó el estudio ‘El Mercado del Juego Online en España’ donde quedó establecido que los casinos en línea superan por mucho a los juegos de apuestas deportivas o de bingo y póquer.
Para los realizadores del estudio, una de las causas más destacada es la gran posibilidad de ofertas que reciben los grandes aficionados del juego, desde las máquinas tragaperras a las ruletas y el baccarat.
«Muchísimas posibilidades, más incluso que los casinos físicos a los que estábamos acostumbrados antes del boom de la digitalización«.
La posibilidad de información contenida en estas web de juegos, facilita la navegación con mayor soltura y conocimiento del usuario, las diferentes guías y tutoriales ayudan al consumidor profundizar en el funcionamiento de cada juego.
En este mismo orden, es estudio reseñaba que la seguridad ya no era un tema de preocupación para los internautas aficionados al juego. Las comparaciones y competencias entre los juegos online han hecho que los consumidores se fíen más y tengan, de este modo, mayor oportunidades de conseguir mejores ganancias y premios en línea. El medio de pago es cada vez más seguro y protegido. Lo que transmite tranquilidad y seguridad al cliente.
Volviendo al tema de mercadeo, como cualquier negocio, los casinos en línea, necesitan por encima de todo esto contar con elementos diferenciadores que efectivamente ayuden a ganar más clientes y fidelizar a los que ya tienen.
Una buena visión del negocio, promociones innovadoras, así como opciones para apostar distintas cada semana, son algunas de las estrategias válidas para abarcar más terreno.
Los bonos de bienvenida, la buena atención, el que sepan responder y ayudar en las operaciones con total solvencia y eficacia, así como una web limpia son acciones que definitivamente hacen la diferencia y mejoran la experiencia, además cuenta con un alto valor para los clientes de los casino en línea.
Ahora bien, ¿cómo se traduce todo esto en términos de estrategias?
Te las vamos a enumerar para que las compares con lo que ya has leído hasta el momento.
1.- Procesos sencillos de inscripción.
A la gente le gusta ganar, pero si deben llenar complejos formularios de registros, que además pueden ser confusos o estar mal diseñados, se aburren y pierden el interés.
Dos pasos son suficientes para registrarse en los casinos más exitosos. Correo y contraseña, lo cual puedes hacer fácilmente desde los dispositivos móviles como teléfonos y tabletas.
Incluye una versión gratuita tipo demo con dinero ficticio que permita jugar por diversión y enganchar al jugador para la versión original y con dinero real. “Haz clic para registrarse y seguir ganando”.
Algunos portales utilizan una cuenta de pago inmediato como PayPal para suscribirse y comenzar a jugar.
2.- Bonos de Bienvenida una prueba sin riesgo.
Crea visualización en sitios donde está tu consumidor potencial, crea hipervínculos en información sobre tecnología, deportes y en móviles.
Es bien sabido que el mayor temor que puede tener un jugador es perderlo todo mientras entiende el juego. Las posibilidades de obtener ganancia con dinero regalado elimina la principal barrera de entrada.
¿Dónde colocar tus bonos de bienvenida?
En los sitios de juegos gratuitos y modo principiante. En las simulaciones de juegos profesionales a través de las redes sociales y plataformas como Google y YouTube.
Cuando los principiantes conocen el juego buscan alcanzar metas cada vez más altas.
3.- Entretener y fidelizar.
Una vez que el jugador está dentro hay que venderle nuevas experiencias y niveles, que incluyan opciones de juegos distintas, torneos, rondas gratuitas, bonos de devolución, entre otros.
Mantenerlos interesados y con alta expectativo de qué es los que viene.
Las plataformas digitales tienes una ventaja importante sobre los casinos físicos y es la variedad de bonificaciones, depósitos y recargas que pueden ofrecer en sus web.
Lanza promociones fáciles de entender y crea un blog con tutoriales e información al respecto a los nuevos juegos, ofertas y testimonios. Y además, resuelve las dudas al instante con una buena sección de ‘Preguntas Frecuentes’ incluida en tu página.
Genera retos con recompensas, aunque sean ínfimas.
Fomenta cartera de créditos online, esto funciona de maravilla en los casinos tradicionales.
4.- Conoce muy bien al jugador e identifica ‘sus debilidades’ para mantenerlo enganchado.
Experticia en CRM y mercadeo directo. Los clientes valoran la atención personalizada, por tanto segmentar y obtener información personal de los jugadores para ofrecer cupones y ‘extras’ es infalible para mantenerlos activos en el juego y atentos a tus notificaciones o correos.
Por ejemplo, haz alianza con marcas reconocidas de ropa y accesorios para dar descuentos y regalos que premien a tus jugadores importantes.
Elevar a los jugadores de nivel es otra estrategia efectiva. No solo atrae jugadores, también forma jugadores profesionales que podrían ir a torneos mundiales donde puedas cobrar por inscripción. Aprovecha la virtualidad, puedes crear salas de juegos con jugadores de todo el mundo segmentados por nivel de experiencia.
Haz un perfil de cada usuario y usa su data (correo electrónico) para hacerle llegar información de nuevos juegos e invitaciones a juegos internacionales y campeonatos.
5.- Aplicar un poco de neuromarketing es el ingrediente secreto
Así mismo como lo lees. Campanas, sonidos, ruidos, efectos especiales, todo aquellos que se asocie con triunfo y superioridad es positivo para magnificar la experiencia del jugador y por tanto deseo de seguir jugando.
Estudia e investiga qué es lo que más le gusta al consumidor, desde música, bailes de victoria, programas y películas favoritas hasta imágenes asociativas y colores para desarrollar tu plataforma, los juegos y recompensas visuales por cada nivel superado.
Crea experiencia cada vez más vívidas, que den la sensación de estar en un casino real.
Estimula el diseño de juegos para que creen fascinación y estimule la competencia, además del deseo de ir más allá.
Estas son las estrategias de marketing más utilizadas por los casinos online. Son estrategias efectivas que simplemente han demostrado poder enganchar a millones de jugadores en línea que sienten que es cada vez más atractivo y seguro jugar online.
