Vivimos en “la era de la madurez de los mercados”. Diariamente si os fijáis, recibimos estímulos constantes no sólo de anuncios que veamos en televisión, en Google, o en cualquier página web, sino de marcas que visualizamos de cualquier cosa que nos rodee: imágenes de carteles publicitarios, un logo en una prenda de vestir, un lápiz...
Haz la prueba y echa un vistazo a tu alrededor, observa cuántos objetos de los que te rodean tienen su propia marca, su identidad. Todo o casi todo tiene identidad, y lucha por tener cada vez más y mejorarla a lo largo del tiempo.
De aquí que las marcas necesiten intensificar cada vez más sus reclamos hacia los clientes y consumidores. Al haber cada vez más, estas tienen que conseguir llamar tu atención y hacer que las elijas a ellas antes que a otras, y uno de los elementos más importantes para conseguirlo es el que vamos a abordar en este artículo: el CTA o Call To Action.
Este término es realmente útil no sólo para cualquier marketiniano o publicista sino para cualquier persona que quiera algo de otra, porque básicamente:
“Un CTA es un reclamo para que alguien ejecute una acción en concreto provocando una respuesta inmediata”
Efectivamente, tal y como estás pensando, son los típicos “llama ahora”, “contáctanos”, “pide cita”, “reserva ya”… Como puedes observar los CTA casi siempre están escritos en imperativo, ya son fundamentalmente una instrucción: haz esto, haz lo otro. Existen de muchos tipos, y vamos a ver los más utilizados y representativos.
“El CTA es un requisito indispensable que nunca debe faltar dentro de una estrategia de inbound marketing”
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Tipos de CTA o Call to Action
Vamos a dividirlos en 4 grupos en función a sus objetivos: leads, informacionales, transaccionales, y sharing.
Grupo #1 de CTA: Leads
En el momento en el que un usuario te facilita su información para el fin que sea, ya estás consiguiendo un lead. Este como podrás imaginar es un objetivo fundamental para muchísimas empresas, y los CTA aquí son indispensables.
Los CTA en este caso van más dirigidos a la solicitud o petición de información, tanto por parte del usuario como de la empresa. Un usuario puede enviar un formulario de suscripción por ejemplo, del mismo modo que una empresa puede pedirte tus datos para registrarte.
Hay varios tipos de CTA de consecución de leads
CTA en Formularios de Suscripción
Aquí vemos un ejemplo del Blog de José Facchín:
En este caso si analizamos este CTA, es simple, directo, claro y conciso. Suscríbete, y hazlo ahora. Además está bien rodeado de palabras que gustan leer como “gratis”, “los mejores contenidos”, “ al igual que más de 25.000 suscriptores”… está muy bien diseñado y planteado, como era de esperar de un blog que recibe miles de visitas diarias.
También es muy habitual encontrar este tipo de formularios para la suscripción al boletín de noticias de la empresa o del blog. En este caso, el lead es recogido automáticamente por el programa para hacer newsletter y lo incluye en la base de datos directamente.
CTA en formularios de registro
El formulario de registro de Facebook, contiene un claro ejemplo de CTA, y hasta con explicación y todo, como podemos ver:
“Es gratis, y lo seguirá siendo”; Facebook es consciente de la existencia de multitud de páginas con el modelo “freemium” demasiado metido en la cabeza, donde todo comienza siendo gratis pero por poco tiempo… y directamente optó por explicarlo de forma sencilla, que es como mejor se entiende todo.
CTA en formularios de reserva o petición de cita
Lo incluyo en leads porque no necesariamente una reserva implica una transacción; muchas veces se reserva de forma gratuita o lo que se está reservando es por ejemplo la asistencia a un evento o la solicitud de una cita gratuita para un servicio:
En este caso es simplemente una instrucción, no lleva nada más pero…realmente aunque no lo creas este formato y forma es de lo más efectivo, en contraste de color con la página, este CTA hace muy bien su trabajo.
Grupo #2 de CTA: Compras
Como puedes imaginar, la efectividad de los CTA en la búsqueda de transacciones es realmente alta. Es “el empujón” necesario para que un cliente potencial se decida y termine siendo consumidor.
CTA en botones de compra:
Quería analizar este CTA en concreto, porque tiene bastante “chicha”.
Si nos fijamos bien, está resaltado el “paga después” de tal manera que cuando el usuario lo ve y su atención va dirigida hacia la zona de color donde el vendedor quiere que haya más énfasis. “Paga después, no te preocupes por la compra”. Además, está representado gráficamente, primero nos encargamos de apuntar y dejar en cola de envío lo que necesites y ya pagarás después… es decir “no te preocupes de momento por pagar, que viene después”. Sin duda muy bien utilizado este CTA, más claro imposible.
CTA en botones de reserva:
Cuántas veces lo habrás visto… para reservas de viajes por ejemplo, o de hoteles, suelen ser condición indispensable. En este caso el mensaje más claro y conciso no puede ser, reserva ya, ¿estás pensando en irte a X sitio? –reserva ya (hazlo antes que otros).
El hecho de “meter prisa” al usuario funciona muy bien con los CTA; este tipo de CTA indirectamente te va haciendo más consciente de que hay otra gente que “puede quitártelo”, corre y reserva!
He de decir que a pesar de que la imagen sea claramente un botón, no es del todo buena idea exagerar la forma del botón, cuando algo está TAN hecho para que cliques en ello, puede generar desconfianza en el usuario, sobre todo si la página web en la que estás no es muy desconocida.
Grupo #3 de CTA: informacionales
Dentro de muchas páginas web vas a encontrarte multitud de ellos, lo que pasa es que no llaman tanto la atención como los anteriormente nombrados. Pero según vayas viéndolos ahora, comprobarás que los has visto miles y miles de veces pero tampoco has caído en cuenta que es otro tipo de CTA.
CTA en post y artículos:
Cuando entramos en una página y vemos la introducción de un artículo… o vemos un producto y queremos acceder a su descripción pero nos encontramos con un read more, sigue leyendo… veamos un ejemplo:
Este CTA que anima a seguir ampliando información, es muy utilizado por bloggers. La técnica es sencilla y clara: una intro, y si quieres leer más, “sigue por aquí”. En este ejemplo del blog de Rubén Alonso vemos que además responde a la personalidad de su blog, amable, cercano y nunca intrusivo.
CTA en productos o servicios
Del mismo modo que hemos visto en el ejemplo anterior, los CTA se aplican a la hora de presentar un producto o servicio. Esto se hace mucho ya que incentiva al usuario a interactuar en el sitio web y a realizar un “proceso” de compra, en vez de ser tan sólo un mero espectador. Un claro ejemplo lo tenemos en mediamarkt:
Todo este apartado es un CTA en sí mismo, dividido en 3 partes:
- Configura tu PC
- Elige los componentes…
- Ver más…
Hacer partícipe al usuario del proceso de compra es hoy en día uno de los aspectos que consiguen marcar la diferencia a la hora de conseguir una transacción por parte de un usuario. Aunque no vamos a abordar este tema de momento para no salirnos de la temática de los CTA, es importante que te des cuenta de la importancia que tienen en todo el proceso de compra o adquisición de cualquier producto o servicio.
Por útlimo, vamos a ver los CTA relativos a compartir información:
Grupo #4 de CTA: Sharing
Este tipo de CTA es el que segurísimo verás más de una vez al día. En cualquier publicación, productos de una tienda online, servicios… casi todo hoy en día en internet tiene su botoncito de compartir, ya sea precedido de un “compártelo”, “si te gusta comparte” como por ejemplo el nuestro:
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Es totalmente recomendable ya que si quieres que cualquier cosa que hagas se comparta y tenga la oportunidad de hacerse viral o llegar al mayor número de usuarios posibles, debes utilizar este tipo de CTA siempre.
BONUS EXTRA: CTA en vídeos
El CTA además de en texto y botones en páginas web, está presente en la gran mayoría de anuncios que vemos por televisión y en video. Vamos a ver ejemplos de CTA que cumplen con su cometido con creces.
CTA en videos de youtube: Rubius
El famoso youtuber español Rubius, no sabemos si premeditadamente o no, pero desde el punto de vista del marketing hizo algo verdaderamente "catchy": fusionar un jingle (melodía asociada a una marca, producto o servicio) con un CTA. No es algo que haya inventado porque ya existía, pero sin duda transmitiendo de esta forma su mensaje (dale a like y suscríbete), ha logrado conseguir el cometido de su CTA: conseguir suscriptores.
Si analizamos este caso, se trata de una melodía pegadiza, jocosa, dirigida a su público objetivo (principalmente adolescentes y jóvenes), siendo fiel a su identidad y reflejando sus puntos fuertes de humor absurdo, cortante y divertido, con el que consiguió superar los 20 millones de suscriptores. Claro, sencillo y conciso como siempre debe ser un CTA: “suscríbete y si quieres dale a like”. Un trabajo muy bien hecho.
CTA en presentación de producto: Battlefield 1
De cara a su lanzamiento este 21 de Octubre; esta presentación comienza con un tráiler en alta definición para terminar con dos CTA que se presentan al final del video. Si nos fijamos bien, en ningún momento venden textualmente nada; todo es experiencia de juego, gráficos, emociones, finalizando con uno o dos CTA como viene siendo habitual en el mundo de los videojuegos. La estructura del trailer es simple: muestra del videojuego – cta.
-Accede a la versión BETA (o a la que tienen acceso ciertas personas antes de su lanzamiento)
-Reserva ahora
CTA en anuncios de video: Cofidis
En este caso, observamos un CTA bien claro “solicita tu crédito con Cofidis”. Utilizando el estímulo visual de “respuesta inmediata”, y el auditivo para enviar el la instrucción de que solicites tu crédito con ellos. No obstante, te recuerdan el número de teléfono por si no lo has oído bien y para que sea más fácil recordarlo. Es de lo más común en anuncios publicitarios en televisión.
Conclusión
Como veis, los CTA están presentes en nuestro día a día y estamos expuestos a ellos constantemente. Es algo que es hasta natural y ya ni percibimos que se nos esté intentando vender una idea, marca, producto o servicio porque ya hemos recibido estímulos similares millones de veces durante un largo período de tiempo. Es algo intrínseco a la madurez de los mercados, y sin ninguna duda marcan la diferencia a la hora de tomar una decisión de compra, suscripción, o cualquier tipo de acción que una empresa considere valiosa.
Espero que te haya sido útil este artículo y que te hayan servido todos estos CTA para que consigas lograr tus objetivos empresariales.
Y qué mejor manera de finalizar este artículo que con un CTA:
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