Cómo mejorar la conversión de tu tienda online

Conseguir visitas en tu tienda online es más o menos fácil con algo de optimización, unos trucos para conseguir para aumentar visitas a tu blog y algo de tráfico desde redes sociales, agregadores de contenidos e email marketing pero lo que realmente es más difícil es conseguir mejorar la conversión de tu tienda para multiplicar tus ventas.

¿Qué es la tasa de conversión de tu tienda online?

La tasa de conversión es uno de los indicadores más importantes para la rentabilidad de tu tienda online. Mide la relación entre el número de visitantes de tu tienda y los que acaban comprando.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de compradores entre el número de visitantes de tu tienda por 100, para obtener un porcentaje.

Por ejemplo, si de cada 100 visitantes que entran a tu tienda, compran tres personas, la tasa de conversión será 3/100 x 100 = 3%. Una tasa de conversión muy buena, ya que en líneas generales, la tasa de conversión varía entre un 0’5% y un 4%.

Para aumentar este porcentaje hay una serie de factores que debemos tener en cuenta y que te contaré en este post.

Pero hay que entender que la conversión no lo es todo:

• Lograr muchas visitas no implica necesariamente conseguir muchas conversiones.Puede que haya un alto tráfico que no llega a convertirse en ventas.
• Alcanzar muchas conversiones no significa que estés consiguiendo beneficios. Si el importe de tus pedidos son inferiores a las previsiones, tu tienda online no estará siendo rentable.

No se trata sólo de conseguir más tráfico web para obtener más conversiones. Tiene que ser tráfico web cualificado, es decir, visitantes que realmente puedan llegar a comprar.

¿Cuáles son los indicadores clave más importantes de cara a la conversión de tu tienda online?

Para mejorar la conversión de tu e-commerce, deberás tener en cuenta determinados indicadores que analizan el comportamiento de tu tienda online y que te ayudarán a aumentar tus ventas.

Tasa de rebote de una página web

La tasa de rebote, como su propio nombre indica, mide el porcentaje de usuarios que acceden a tu tienda pero se marchan rápidamente. Son visitantes que no interactúan pero que cuentan como tráfico.

Una tasa alta de rebote se puede deber a un mal rendimiento de la página, como una carga lenta, que hace que el usuario se vaya antes de que termine de cargar, o que simplemente tu tienda online no cumpla sus expectativas, ya sea porque no encuentra el producto que estaba buscando o que el diseño de tu sitio no se adapte al terminar del visitante.

Por lo tanto, un punto muy importante para reducir la tasa de rebote será mejorar el rendimiento de tu sitio y optimizar las fichas de producto para que resulten más atractivas, introduciendo elementos que capturen la atención de tu visitante y le hagan quedarse.

Tasa de abandonos (carritos abandonados)

La tasa de abandonos indica el porcentaje de usuarios que, habiendo entrado en el carrito de la compra y añadido un producto, no finaliza su compra.

Tener una alta tasa de abandonos del 67-70%, es normal, pero muchos de esos casos podrían evitarse, mejorando la conversión de la tienda.

Para eso, invierte tiempo en optimizar las fichas de producto y transmitir confianza a través de un contenido de calidad y así aumentar el número de compradores finales.

También puedes hacer mejoras que ayuden a aumentar tus ventas, como ofrecer gastos de envío gratuitos o ampliar los métodos de pago.

Tasa de conversión por visita en la página

La tasa de conversión por visita revela el porcentaje de visitas que acaban en conversión. Se obtiene dividiendo el número de conversiones entre el número de visitas totales en un período de tiempo.

Cuanto más alto sea tu tráfico y más bajas tus conversiones, más bajo será este porcentaje.

Si la tienda tiene aún pocas ventas, es recomendable que escojas un tramo de tiempo suficientemente amplio (unas semanas, un mes, un trimestre) para obtener resultados fiables.

Tasa de conversión por visitante en tu página

La tasa de conversión por visitante indica qué porcentaje de visitantes termina en conversión, es decir, que porcentaje de visitantes se convierten en clientes. Se averigua dividiendo el número de conversiones entre el número de visitantes.

El número de visitantes es más bajo que el número de visitas, ya que hay usuarios que visitan varias veces tu tienda. Por tanto, este porcentaje siempre será más alto que la tasa de conversión por visita.

Factores que influyen en la conversión de tu tienda online

Diseño de la tienda online

Crea un diseño claro y atractivo donde destaques tus valores añadidos, y que facilite una navegación fácil e intuitiva.

• Es la primera imagen que verá tu usuario al llegar a tu web, por eso es importante añadir elementos que motiven a la venta, nuestro objetivo principal, y que nos diferencien de la competencia.
• Menú de tu tienda online. Debe tener una buena organización de categorías, que faciliten al cliente la navegación por tu web.
• Buscador visible. Agrega un buscador para poder hacer búsquedas de productos específicos. Tus clientes deben encontrar el producto que desean en un máximo de tres clics, por eso agrega filtros de búsqueda, como ordenar por precio, color, talla, modelo, novedades etc., para facilitar la búsqueda.
• Adaptado a móviles. Es importante que tu web esté optimizada para dispositivos móviles, ya que alrededor del 50 % de visitas en una tienda online proceden de dispositivos móviles. Así facilitarás la navegación de tus clientes potenciales.

Ficha de producto

Es muy importante añadir una descripción detallada del producto, fotografías que permitan zoom, medidas del producto, incluso opiniones de los clientes. Todos factores decisivos en el proceso de decisión de la compra de un producto o servicio. Si además colocas el botón ‘COMPRAR’ estratégicamente obtendrás mejores resultados en la conversión de tu tienda.

Valor añadido del producto

Para diferenciarnos de nuestra competencia, debemos aportar algún valor añadido, como puede ser: soporte técnico, envoltorio para regalo, envío express, gastos de envío gratuitos, descuentos en segundas compras, etc. Es muy importante estar pendiente de cómo actúa tu competencia y poder contraatacar sus acciones comerciales con mejores estrategias.

Productos destacados y promociones

Destaca ofertas y productos mediante imágenes llamativas o incluso videos. No vale cualquier imagen, intenta que no sean las típicas gratuitas de bancos de imágenes que vemos en todas partes, y que sean en alta resolución.

Condiciones de venta de la tienda

Es muy importante aclarar nuestras condiciones de compras, la política de envío y de devoluciones y que puedan acceder a ella fácilmente. Debemos de ser transparentes. Para reforzar nuestra imagen podemos añadir logotipos de nuestros partners (logísticos, bancarios…), y contratar sellos de confianza (como por ejemplo Confianza on-line) para ganarnos la seguridad de nuestros visitantes.

Proceso de compra: Pasos y facilidades

Haz que el proceso de compra sea fácil y rápido. Elimina pasos innecesarios y evita pedir más datos de los que necesites en los formularios. Puedes agilizar el registro mediante el Login de Facebook Connect.

No obligues a tus visitantes a registrarse en tu web para poder realizar la compra, esto muchas veces echa para atrás a tus posibles compradores. Y no olvides facilitar un canal para que el cliente pueda contactar contigo en cado de dudas, ya sea a través de chat, correo electrónico o contacto telefónico.

Medios de pago de tu tienda online

Ofrece varios métodos de pago, como PayPal y contrarembolso, para los clientes que no están acostumbrados a comprar por Internet.

Servicio postventa de la marca

Un buen servicio postventa, una buena logística y política de devoluciones incrementará el ratio de conversión de tus visitas recurrentes.

RECOMENDACIONES PARA AUMENTAR LA TASA DE CONVERSIÓN DE TU TIENDA ONLINE

Utiliza estrategias comerciales

Aunque debes fijar los precios de acuerdo a tu competencia, una política de ofertas y descuentos bien señalizados ayudan a aumentar las ventas. Puedes ofrecer, por ejemplo, cupones descuentos en segundas compras.

Aprovecha la fiebre de las rebajas, los Black Friday, Cyber Monday o las compras de Navidad para aumentar tus ventas.

Mejora la usabilidad de tu tienda online

Debes facilitar al máximo la navegación a tus clientes, ya que es un factor que afecta de manera significativa en el éxito de nuestra tienda online.

Para ello debes tener en cuenta varios elementos, como el diseño de los botones; un menú visible para que el visitante sepa dónde se encuentra en cada momento; o un tiempo de carga de página rápido, para que el visitante no se canse esperando y decida abandonar la página sin realizar la compra.

También presta atención a todos los elementos que permiten la interacción con el usuario y que le guiarán durante todo el proceso de compra. Botones, enlaces, tips de ayuda…

Y no te olvides de adaptar el diseño de tu web a dispositivos móviles.

Conoce a tus visitantes

Estudia qué tipos de usuarios visita tu tienda, su procedencia, cuánto tiempo pasan en la web, las páginas o secciones son las que más les interesan, etc. Así sabrás si tus visitantes están realmente interesados en tu producto.

Para ello, puedes utiliza herramientas de CRM para analizar toda esta información y usarla a tu favor para mejorar la tasa de conversión de tu tienda online.

Analiza la experiencia de usuario

Es fundamental medir y analizar de forma continua la actividad en nuestra tienda. Analizar las visitas, rebotes, palabras clave, conversiones, pero sobre todo la experiencia de usuario. De esta forma podremos corregir posibles problemas que encuentren los usuarios a la hora de hacernos una compra, de lo contrario estaremos perdiendo clientes.

Genera tráfico web

Si quieres vender, primero tendrás que conseguir visitas.

Para ello, puedes usar diferentes estrategias:

• Marketing de contenidos: Crea un blog donde publiques artículos relacionados con tu sector y a la vez informes al lector de las novedades en tu tienda online. De esta forma tus lectores pueden compartir tu contenido, aumentando así el alcance de tu tienda online y de paso ayudas al posicionamiento.
• Interacción en redes sociales: Comparte tus productos en las redes sociales, como Facebook para ganar más visibilidad.
• Publicidad en redes sociales: Puedes crear anuncios en Facebook para promocionar tu tienda.
• Realiza posicionamiento natural en Google: Para que tu tienda ascienda a las primeras posiciones en las búsquedas. Las categorías o secciones deben tener en cuenta las keywords o palabras claves que el usuario utiliza en su búsqueda.
• También puedes pagar por este posicionamiento: Dado que se paga por clic y que tú decides cuánto gastas, puedes hacer campañas a la medida de tu negocio.
• Marketing de afiliación: Este tipo de marketing consiste en pagar una comisión a otras webs o bloggers por las ventas que consigas con las visitas que te lleguen desde ellas. Para esto, existen plataformas muy populares, como Zanox y TradeDoubler, entre otras.
• Asóciate con otra empresa con las que compartas intereses: Las asociaciones siempre mejoran la visibilidad ya que llegarás al público objetivo de la otra empresa y la otra al tuyo. El guest posting es un ejemplo efectivo de este tipo de asociación.

Fideliza a tus clientes

Es importante cuidar a tus clientes ya que se sabe que el 40% de nuestras ventas son de clientes que repiten. Envía newsletters con promociones, ofrece cupones descuentos a tus clientes en sus próximas compras.

Realizar acciones para aumentar la tasa de conversión es fundamental para aumentar las ventas de tu tienda online.

¿Qué estrategias sigues tú para aumentar la conversión?